Política de Garantías y Reembolsos
Cyber Games Emanuel (CGE)
📍 Primera calle poniente #1108 local 3C, San Salvador, El Salvador
📞 WhatsApp: 7875-2018 📧 ungamerreparando@gmail.com
Alcance de la Política
Esta política aplica a todas las compras realizadas en tienda física, en línea o mediante envíos nacionales de Cyber Games Emanuel (CGE).
Cubre productos nuevos, usados y reacondicionados, así como servicios técnicos de reparación y mantenimiento.
Su propósito es garantizar claridad, transparencia y equidad entre el cliente y CGE, conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador (arts. 13-A, 33 y 33-A).
Desde el momento en que el cliente recibe su factura o comprobante digital de compra, acepta expresamente las condiciones establecidas en esta política.
Plazos de Garantía Comercial
| Categoría | Condición del producto o servicio | Plazo de garantía | Cobertura |
|---|---|---|---|
| Consolas nuevas oficiales | Productos nuevos de marcas reconocidas (Sony, Microsoft, Nintendo) | 3 meses | Defecto de fábrica: reparación o cambio por equipo igual o equivalente |
| Consolas nuevas genéricas / retro sin marca | Productos nuevos no oficiales o de fabricación genérica | 15 días | Garantía funcional básica: reparación o cambio según disponibilidad |
| Consolas usadas o reacondicionadas | Producto usado o refurb (indicado en factura) | 30 días desde la compra | Reparación o sustitución por equipo de igual valor (según inventario) |
| Accesorios y periféricos nuevos | Mandos, cables, bases, adaptadores, etc. | 15 días | Cambio o reparación |
| Servicios técnicos / reparaciones | Mantenimiento o reemplazo de piezas | 15 días | Cubre exclusivamente la pieza reparada o sustituida |
| Productos en promoción u oferta | Identificados como “Oferta” o “Promoción” | 3 días | Garantía funcional básica |
| Productos en liquidación | Marcados como “Liquidación” | Sin garantía | Se invita a revisar y probar antes de retirar |
| Productos digitales | Juegos, códigos, gift cards, software descargable | Sin devolución ni reembolso | Aplica reembolso solo si CGE no puede entregar el producto |
Condiciones Generales de Garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas técnicas que impidan el funcionamiento normal.
No cubre daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, voltaje inadecuado, manipulación no autorizada o software modificado.
En consolas usadas, el sello de seguridad colocado por CGE no debe ser removido. Si se detecta alteración, la garantía se anula.
Las garantías de fábrica no aplican a productos usados o reacondicionados (art. 33 LPC).
Las consolas con programación personalizada o chips se entregan bajo aceptación expresa del cliente.
CGE no se hace responsable de fallas derivadas de software, juegos o configuraciones posteriores.El hecho de que un juego gratuito o demo no funcione no constituye defecto ni causal de devolución.
CGE no se responsabiliza por pérdida de datos, configuraciones o avances en juegos.
Toda revisión técnica tiene un tiempo de respuesta de 3 a 5 días hábiles.
Si el cliente desconfigura su equipo o altera ajustes personalizados, se cobrará el servicio adicional de reconfiguración.
Los productos reparados o reemplazados no extienden el plazo original de garantía.
Procedimiento para Hacer Válida la Garantía
1️⃣ Comunicación inicial
Contactar por WhatsApp (7875-2018) o correo (ungamerreparando@gmail.com) indicando:
Nombre y teléfono de contacto
Número de factura o ticket
Descripción del problema y evidencia (foto o video)
2️⃣ Evaluación técnica
El producto será revisado en tienda o, si fue adquirido en línea, al llegar a nuestras instalaciones.
El diagnóstico se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
3️⃣ Solución
Según el resultado técnico, CGE podrá:
Reparar el producto.
Sustituirlo por otro igual o de valor equivalente.
Emitir un reembolso únicamente cuando no exista otra alternativa viable.
4️⃣ Envíos
Si el producto fue adquirido por envío o en línea, el cliente cubrirá los costos de transporte para envío y retorno.
Reembolsos
Los reembolsos aplican solo cuando el producto no puede ser reparado o reemplazado.
Se procesan mediante el mismo medio de pago original:
Efectivo o transferencia: 100 % del monto.
Tarjeta de crédito o débito: 90 % del monto (10 % por gastos administrativos).
El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles según el banco emisor.
Los pagos en Tasa Cero o cuotas bancarias no se reembolsan en efectivo; se tramita la reversión con el banco.
Los productos en oferta o liquidación no tienen derecho a reembolso.
Los productos reparados o sustituidos mantienen su garantía original sin extenderla.
Exclusiones de Garantía
La garantía quedará sin efecto inmediato en los siguientes casos:
El producto presenta sello de seguridad alterado o removido.
Manipulación, apertura o intento de reparación por terceros.
Daños por humedad, líquidos, golpes o sobrevoltaje.
Presencia de polvo, insectos, corrosión o sustancias orgánicas.
Software modificado, instalación de contenido ilegal o manipulación de firmware.
Fallas por mal uso o descuido del usuario.
Pérdida de datos, configuraciones o juegos del cliente.
Asistencia Técnica Complementaria
CGE ofrece asistencia remota gratuita vía WhatsApp o Anydesk para revisiones básicas, configuraciones menores o apoyo postventa.
Este servicio no sustituye la garantía ni amplía su vigencia, pero busca ofrecer una atención responsable y cercana a nuestros clientes.
Cumplimiento Legal
Cyber Games Emanuel cumple con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador (arts. 13-A, 33 y 33-A), garantizando equilibrio entre derechos del cliente y obligaciones del proveedor.
Toda gestión de garantía será evaluada con criterios técnicos, documentales y conforme a la legislación vigente.